Vi ønsker, at du er fuldt tilfreds med dit køb hos Hovgaard. Denne politik forklarer, hvordan returnering, refusion og ombytning fungerer. Har du spørgsmål, så kontakt os på info@hovgaards.com eller via vores Kontakt-side, før du returnerer.
I henhold til EU-retten har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, hvor du kan annullere dit køb uden at angive en grund. For at gøre brug af denne ret skal du meddele os din beslutning pr. e-mail til info@hovgaards.com inden fristens udløb. Varen skal returneres i original stand, ubrugt og ubåret, med mærker og emballage.
Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder vi mulighed for at anmode om returnering inden for 30 dage fra levering. Varen skal være ubrugt og ubåret, med de originale mærker og i den originale emballage, og ledsaget af dit ordrenummer eller din købskvittering.
Enhver returnering skal godkendes på forhånd. For at starte en returnering skal du kontakte os på info@hovgaards.com med dit ordrenummer og de pågældende varer. Vi svarer inden for én hverdag med en returgodkendelse og returadressen. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, kan ikke behandles.
Kontrollér din ordre ved modtagelsen. Hvis en vare er beskadiget eller defekt, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så kontakt os inden for 7 dage på info@hovgaards.com med dit ordrenummer og billeder. I disse tilfælde betaler vi returfragten og tilbyder enten en erstatningsvare eller fuld refusion efter dit valg.
Ved returnering på grund af fortrydelse eller størrelse afholder du selv returfragten. Ved varer, der er ankommet beskadigede, defekte eller forkerte, afholder vi omkostningen. Vi oplyser returadressen, når din anmodning er godkendt.
Der opkræves ikke genopfyldningsgebyr ved returnering.
Af hygiejne- og sikkerhedshensyn kan visse varer ikke returneres, når de er åbnet eller brudt forsegling, såsom undertøj og personlige plejeprodukter. Gavekort og varer mærket som endeligt salg kan heller ikke returneres. Er du i tvivl, så kontakt os inden køb.
Den hurtigste måde at få en anden størrelse eller vare på er at returnere den oprindelige vare til refusion, når den er godkendt, og afgive en ny ordre.
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en e-mail om godkendelsen. Godkendte refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode inden for 7 dage. Din bank kan have brug for ekstra tid til at vise beløbet. Er der gået mere end 15 hverdage (mandag til fredag) siden godkendelsen uden refusion, så kontakt os på info@hovgaards.com.
For at annullere en ordre bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@hovgaards.com. Vi kan annullere og refundere en ordre, så længe den ikke er klargjort eller afsendt. Når ordren er afsendt, kan den ikke længere annulleres, og du kan i stedet bruge den almindelige returprocedure.
Har du spørgsmål til en returnering eller refusion, så skriv til info@hovgaards.com eller ring på +45 91 30 98 52. Leveringstider fremgår af vores Leveringspolitik.
Butiksnavn: Hovgaard
Juridisk navn: WW Commerce
Adresse: Lisdoddelaan 30, 1087 KA, Amsterdam, Holland
Lageradresse: Sulsted Landevej 97B, 9381 Sulsted, Danmark
Momsnummer: NL005079098B23
E-mail: info@hovgaards.com
Telefonnummer: +45 91 30 98 52
Kundeservice åbningstider:
Mandag til fredag, kl. 9.00-20.00 (CET)
Lørdag til søndag, kl. 10.00-16.00 (CET)
Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.
